Державна регуляторна служба України, яка підпорядковується Міністерству економіки України, повідомила, що з 15.08.2024 запущено бета-версію онлайн-платформи «Пульс»(https://pulse.gov.ua/) для збору зворотного зв’язку від бізнесу у вигляді відгуків бізнесу про взаємодію з державою.

Нагадаємо, що така платформа розроблена на виконання Указу Президента України ще від 26.01.2024 № 31/2024 «Про Всеукраїнську економічну платформу «Зроблено в Україні»», який було прийнято у рамках спроби реагування державою на гостре незадоволення вітчизняного бізнесу надмірним тиском правоохоронних та контролюючих органів.

Пропонуємо бізнесу активно використовувати зазначену платформу як інструмент захисту власних інтересів та зменшення надмірного тиску державних органів та бізнес. Перший крок до цього – зареєструватись на платформі шляхом створення особистого кабінету.

Мета онлайн-платформи «Пульс» – створити єдиний цифровий інструмент для прозорих відносин між державою та бізнесом для підвищення якості державних послуг, де кожен підприємець зможе поставити оцінку послугам, які надає держава.

Раніше Перша віцепрем’єр-міністерка України – Міністерка економіки України Юлія Свириденко зазначала, що: «Завдяки цьому інструменту можна буде побачити об’єктивну вимірювальну картину якості держпослуг і ефективніше та швидше реагувати на проблеми підприємців… Заявку візьмуть у роботу, щоб виправити проблему, а підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті. Так само можна залишити і позитивний відгук, щоб масштабувати позитивні практики. Відгук від бізнесу ми відцифровуємо та на його основі буде сформовано так званий Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців).»

На етапі бета-тестування можна оцінити 22 державних органів, далі їхня кількість збільшуватиметься.

Система складатиметься з трьох компонентів — дашборду, інформаційного вікна та особистого кабінету:

• Дашборд – інформаційна панель для прийняття управлінських рішень з ключовими показниками, яка дозволить швидко оцінити стан задоволеності державними послугами у зручному для аналізу та сприйняття форматі.
• В інформаційному вікні підприємці можуть лишити відгук про взаємодію з державними органами та повідомити про проблему, якщо вона виникла. Для цього потрібно авторизуватися будь-яким зручним способом — електронним підписом, через банк ID або Дія.Підпис. Після цього підприємцю запропонують заповнити дві форми для оцінювання державних послуг на вибір з різним рівнем деталізації — коротку та довгу.
• В особистому кабінеті після заповнення форми підприємець зможе відслідковувати статус її розгляду онлайн– від моменту формування заявки до відповіді представника держави. Коли отримає відповідь, буде можливість оцінити весь процес опрацювання звернення від 1 до 10.

Після авторизації на платформі через електронний підпис, банк ID або «Дія.Підпис» підприємці можуть заповнити одну з двох форм для оцінки державних послуг. Коротка форма дозволяє швидко оцінити основні критерії, такі як: умови відкриття чи закриття бізнесу; відсутність незаконних перевірок; інші показники. Довга форма дозволяє детальніше описати свій досвід та вказати конкретні проблеми, з якими зіштовхнулися.

Очікується, що збір відгуків від бізнесу за допомогою цього нового інструменту дозволить виявити недосконалі місця у наданні послуг органами державної влади та вжити подальших заходів щодо їх виправлення та покращення. А публічні дашборди з оцінками та динамікою звернень мають надати прозорість процесу обробки відгуків, а також сприяти підвищенню відповідальності державних органів.

Розробники платформи обіцяють, що підприємці, які її використовують, можуть отримати наступні переваги:

Швидкість та зручність: Можливість миттєво залишати відгуки та стежити за їх обробкою.

Прозорість: Публічні дашборди дозволять бачити реальний стан справ із якістю державних послуг.

Вплив на зміни: Оцінка може стати основою для змін у роботі державних органів, що сприятиме покращенню бізнес-середовища.

Зрозуміло, що чим більше представників українського бізнесу буде активно використовувати онлайн-платформу «Пульс», тим більш корисною вона буде для вітчизняного бізнесу в цілому.

Підготовлено із використанням матеріалів Державної регуляторної служби України та онлайн-платформи «Пульс».